Условия возврата и отказа от услуг

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок возврата денежных средств и отказа от услуг сервиса DropVox AI, предоставляемых ИП Халявин Алексей Викторович (ИНН 660500460882, ОГРНИП 324665800239151).

2. Бесплатный тариф

Бесплатный тариф предоставляется без оплаты и не предполагает возврата средств. Пользователь может в любой момент прекратить использование бесплатного тарифа.

3. Платные тарифы — право на возврат

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от услуг в любое время до их полного оказания.

Полный возврат (100%) возможен, если:

• Вы не использовали ни одной минуты транскрибации после оплаты
• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента оплаты

Частичный возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным минутам транскрибации за вычетом фактически понесённых расходов.

4. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится, если:

• Услуга полностью оказана (все минуты тарифа использованы)
• Пользователь нарушил условия использования сервиса
• Аккаунт был заблокирован за нарушение правил

5. Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Отправить запрос на возврат на email hello@dropvox.io с указанием:
   • Email аккаунта
   • Дата и сумма платежа
   • Причина возврата
2. Дождаться подтверждения от службы поддержки (до 3 рабочих дней)
3. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

6. Сроки возврата

После одобрения запроса возврат осуществляется в течение:

• До 10 рабочих дней — на банковскую карту
• До 5 рабочих дней — на электронный кошелёк

Фактические сроки зачисления зависят от вашего банка или платёжной системы.

7. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент в разделе «Настройки» → «Подписка». После отмены:

• Подписка останется активной до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление будет отключено
• После окончания периода аккаунт перейдёт на бесплатный тариф
• Ваши транскрипции сохранятся

8. Технические сбои

Если транскрибация не удалась по техническим причинам (ошибка сервиса), использованные минуты будут возвращены на ваш баланс автоматически.

При систематических сбоях или недоступности сервиса свыше 24 часов вы можете запросить компенсацию пропорционально времени недоступности.

9. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

• Email: hello@dropvox.io
• Telegram: @LifeHarmon

Время ответа: до 24 часов в рабочие дни (Пн-Пт, 10:00-19:00 МСК).